FAQ : les problèmes courants

Les blocages les plus fréquents, regroupés en un seul endroit. Chaque entrée renvoie à l'article détaillé. ## « Je ne vois pas un bouton » La cause est presque toujours un droit manquant ou une limite de formule atteinte. - Le bouton dépend de votre rôle dans le territoire (administrateur, gestionnaire, actionnaire, membre) ou d'une permission que l'administrateur vous accorde. - Certaines actions sont réservées à l'administrateur du territoire : le supprimer, gérer son abonnement, transférer sa propriété. - Une limite de formule peut bloquer, avec un message explicite : « Limite de membres atteinte pour ce territoire » ou « Limite de chasses atteinte pour ce territoire en … ». Le quota de chasses se compte sur le mois où la chasse a lieu, pas sur le mois de création : préparer janvier en octobre est donc possible. Voir [Les rôles et les permissions](article:les-roles-et-les-permissions) et [Les formules et les quotas](article:les-formules-et-les-quotas). ## « Je n'ai pas reçu l'email ou la notification » - Regardez dans vos courriers indésirables, surtout pour les emails de vérification et de réinitialisation. - Vérifiez vos réglages : emails et notifications se coupent dans l'ensemble, et aussi territoire par territoire. Les deux niveaux doivent être allumés. - Sur mobile, vérifiez que les notifications sont autorisées pour Mes Chasses dans les réglages du téléphone. - Les notifications de l'encadré « Toujours envoyées » arrivent même réglages coupés : invitations à une chasse et relances, rappels avant une chasse, attribution des postes, modifications et annulations de chasse, retrait de la liste des participants d'une chasse, réponse à votre demande d'inscription, demandes de paiement, confirmations et remboursements, alertes pendant une chasse en direct et recherches au sang. Voir [Comment régler mes notifications ?](article:comment-regler-mes-notifications). ## « Un membre ne voit pas la chasse » - La chasse est peut-être en brouillon. Elle n'est alors visible que de la personne qui l'a créée, de l'administrateur du territoire et de ses gestionnaires. Un membre avec le droit de créer des chasses ne voit pas pour autant les brouillons des autres. - Le membre a peut-être un rôle ou une permission qui ne lui donne pas accès aux chasses du territoire. - Sur le web, dans le territoire, la rubrique **Chasses** n'affiche que la saison choisie dans l'en-tête : une chasse d'une autre saison n'apparaît pas dans la liste. - Sur mobile, l'écran Chasses d'un territoire a un filtre **Saisons**, présent à partir de 2 saisons. Il montre toutes les saisons au départ. Voir [Brouillon et publié : le statut d'une chasse](article:brouillon-et-publie-le-statut-dune-chasse) et [Les rôles et les permissions](article:les-roles-et-les-permissions). ## « Quelle est la différence entre le web et le mobile ? » - Uniquement sur l'application mobile : la chasse en direct, la carte hors-ligne, la recherche au sang, l'annulation d'une chasse, la création d'une chasse immédiate, la création du lien de partage de votre permis. - Uniquement sur le web : l'import de fichiers dans une carte (GPX, GeoJSON, KML, CSV et Excel), la liste de toutes vos prises, espèces confondues, le partage de votre tableau de chasse complet. Chaque article précise la plateforme dans ses sections « Sur mobile » et « Sur le web ». ## « J'ai un message d'erreur pendant un paiement » « Un paiement par carte est en cours pour cette personne. Réessayez dans une demi-heure. » : un paiement précédent n'est pas terminé. - Sur le web, cliquez sur **Reprendre le paiement** sur la carte du poste pour rouvrir le paiement en cours. - Sur le web, cliquez sur **Annuler ce paiement** sur la carte du poste pour l'abandonner. - Sur mobile, touchez **Régler** pour rouvrir le paiement en cours. - Sur mobile, pour un don, touchez **Faire un don**. - Sur mobile, pour un repas, touchez **Payer par CB**. - Sur mobile, annuler un paiement par carte n'existe pas : attendez une demi-heure et réessayez. « Le montant saisi est inférieur au minimum demandé. » : respectez le montant minimum fixé pour ce poste. Voir [Comment payer ma participation ? (PAF)](article:comment-payer-ma-participation-paf). ## « Je veux annuler ou supprimer quelque chose » ### Annuler une chasse L'annulation n'existe que sur l'application mobile. Il faut pouvoir modifier la chasse : en être le créateur, être l'administrateur ou un gestionnaire du territoire, ou avoir la permission **Modifier tous les événements**. 1. Ouvrez la chasse, puis touchez **Gérer**. 2. Touchez le menu « ⋯ », puis **Annuler l'événement**. 3. Dans la fenêtre « Annuler l'événement ? », touchez **Annuler l'événement**. **Retour** referme sans rien changer. La chasse reste visible dans l'historique, mais personne ne peut plus s'y inscrire ni la rejoindre. Le menu « ⋯ » n'apparaît pas pour qui ne peut pas modifier la chasse. ### Supprimer un territoire Réservé à son administrateur. #### Supprimer un territoire sur mobile 1. Onglet **Domaines**, ouvrez votre territoire. 2. Rubrique « Administration », touchez **Paramètres**. 3. Tout en bas de l'écran, touchez **Supprimer le territoire**. 4. Dans la fenêtre « Supprimer le territoire », touchez **Supprimer**. #### Supprimer un territoire sur le web 1. Cliquez sur **Domaines** dans le menu, puis ouvrez votre territoire. 2. Dans le menu du territoire, cliquez sur **Paramètres**. 3. En bas de la page, section « Zone de danger », cliquez sur **Supprimer ce territoire**. 4. Dans la fenêtre « Supprimer le territoire », saisissez le nom du territoire, puis cliquez sur **Confirmer**. 5. Validez la seconde fenêtre du navigateur. ### Supprimer son compte Votre compte est fermé tout de suite et vos données personnelles sont effacées sous 30 jours. Si vous êtes propriétaire d'un territoire partagé, transférez-le d'abord à un autre membre. #### Supprimer son compte sur mobile 1. Onglet **Compte**. 2. Tout en bas de l'écran, touchez **Supprimer mon compte**. 3. Dans la feuille « Supprimer mon compte », répondez au sondage si vous le souhaitez (facultatif), puis touchez **Supprimer mon compte**. #### Supprimer son compte sur le web 1. Cliquez sur votre nom, en bas du menu de gauche. 2. Cliquez sur **Vie privée et données**. 3. En bas de la page, section « Supprimer mon compte », cliquez sur **Supprimer mon compte**. 4. Dans la fenêtre « Supprimer le compte ? », répondez au sondage si vous le souhaitez (facultatif), saisissez SUPPRIMER dans le champ, puis cliquez sur **Supprimer mon compte**. Voir [Comment annuler ou supprimer une chasse ?](article:comment-annuler-ou-supprimer-une-chasse) et [Comment supprimer un territoire ?](article:comment-supprimer-un-territoire). ## Voir aussi - [Les rôles et les permissions](article:les-roles-et-les-permissions) - [Les formules et les quotas](article:les-formules-et-les-quotas) - [Comment régler mes notifications ?](article:comment-regler-mes-notifications) - [Bien démarrer : de la création du compte à la première chasse](article:bien-demarrer-de-la-creation-du-compte-a-la-premiere-chasse)