Comment recharger le solde de messages de votre territoire ?

Le solde de messages est un crédit prépayé, en euros, propre à chaque territoire. Il sert à envoyer les postes à vos chasseurs par WhatsApp ou par SMS : vous rechargez une somme, chaque message envoyé la fait baisser. Les emails, eux, restent gratuits et partent toujours. L'administrateur et le gestionnaire du territoire voient le solde et peuvent le recharger. Pour un actionnaire ou un membre, accordez-lui la permission **Gérer le solde de messages**, catégorie Messages, dans les permissions du territoire. Sans ce droit, l'entrée **Messages** n'apparaît pas. **Voir en vidéo : prévenir les chasseurs par SMS ou WhatsApp (47 s)** https://youtu.be/cC2wrIdQ7Ck ## Sur mobile ### Consulter le solde 1. Onglet **Domaines**, ouvrez le territoire, rubrique « ADMINISTRATION », touchez **Messages**. 2. En haut, le **Solde** et son équivalent en messages WhatsApp. 3. « Tarifs » donne le prix d'un message WhatsApp et d'un SMS. 4. « Vos chasseurs » répartit vos chasseurs selon leur choix : WhatsApp, SMS, Email seul, Sans numéro. 5. « Historique » montre les 5 derniers mouvements. **Tout voir** ouvre l'historique complet. ### Recharger depuis l'application La recharge ne se fait pas dans l'application. 1. Onglet **Domaines**, ouvrez le territoire, rubrique « ADMINISTRATION », touchez **Messages**. 2. Touchez **Recharger sur le web**. La page de recharge du site s'ouvre, en vous demandant au besoin de vous connecter. 3. À la fermeture de la page, le solde est relu. ## Sur le web ### Consulter le solde 1. Cliquez sur **Domaines**, ouvrez le territoire, rubrique « ADMINISTRATION », puis **Messages**. 2. En haut, le **Solde** et son équivalent en messages WhatsApp. 3. « Tarifs » donne le prix d'un message WhatsApp et d'un SMS. 4. « Vos chasseurs » répartit vos chasseurs selon leur choix : WhatsApp, SMS, Email seul, Sans numéro. 5. « Historique » montre les derniers mouvements. Cliquez sur **Afficher plus** pour en voir davantage. ### Recharger le solde 1. Cliquez sur **Domaines**, ouvrez le territoire, rubrique « ADMINISTRATION », puis **Messages**. 2. Dans le bloc **Recharger**, la partie « Combien recharger ? » aide à choisir. Saisissez les **Chasses dans la saison** ; le champ **Chasseurs** est déjà rempli avec ceux du territoire et reste modifiable. 3. Lisez l'estimation. Si vos chasseurs ont déjà choisi WhatsApp ou SMS, elle est unique (« Coût estimé : … »). Sinon, c'est une fourchette entre tout WhatsApp et tout SMS. 4. Choisissez un **Montant de la recharge** : 10 €, 20 €, 50 € ou 100 €. Le plus petit montant qui couvre l'estimation (le haut de la fourchette, s'il y en a une) porte la mention « Conseillé ». Si aucun montant ne la couvre, c'est 100 €. Sans chasses ou sans chasseurs saisis, aucune mention n'apparaît. 5. Cliquez sur **Payer** suivi du montant, par exemple « Payer 20 € », puis réglez par carte sur la page de paiement sécurisée. De retour sur Mes Chasses, le message « Paiement reçu. Votre solde se met à jour dans quelques secondes. » s'affiche et le solde se recharge tout seul. Si vous abandonnez, « Paiement annulé. Aucun montant n'a été prélevé. » s'affiche et rien n'est débité. ## Ce que coûte un message - WhatsApp : 0,05 € par message. - SMS : 0,10 € par message. Les tarifs affichés dans la page **Messages** du territoire font foi. Seuls les messages réellement partis sont décomptés. Un message qui échoue ou n'est jamais parti ne coûte rien. Quand un WhatsApp n'aboutit pas, un SMS prend le relais tant que l'envoi est en cours (30 minutes au plus), et c'est ce SMS qui est compté. Passé ce délai, le chasseur ne reçoit pas de SMS de secours et l'échec reste visible dans le résultat de l'envoi. Au départ d'un envoi, la somme estimée est réservée sur le solde, puis le coût réel est prélevé à la fin de l'envoi. L'historique montre la réservation, sa libération, puis l'envoi. ## Ce que montre l'historique Chaque ligne porte son libellé et son montant : « Offert à l'ouverture », « Recharge », « Réservé pour un envoi », « Réservation libérée », « Envoi », « Message remboursé », « Recharge remboursée » et « Correction du solde ». ## Bon à savoir - L'envoi des postes par WhatsApp et par SMS n'est pas ouvert : les postes partent par email, gratuitement. Vous pouvez recharger le solde dans tous les cas, il n'expire pas. - Chaque territoire reçoit 0,50 € offerts, une seule fois, à l'ouverture de son solde, par exemple à la première visite de la page **Messages**. Un territoire de démonstration ne les reçoit pas. - Quand l'envoi par WhatsApp et par SMS est ouvert, il se lance au moment d'envoyer les postes de la chasse, sur mobile comme sur le web : la fenêtre « Envoyer les postes » propose « Envoyer aussi par … », avec le coût et le solde avant et après. C'est un interrupteur sur mobile et une case à cocher sur le web. - Le solde n'expire pas, que le territoire soit abonné ou non, et ne change rien à votre formule. - La répartition de « Vos chasseurs » dépend du choix de chacun, fait dans son propre profil. Elle s'affiche sur la page **Messages**, sur mobile comme sur le web. - Pas de TVA sur la recharge (TVA non applicable, art. 293 B du CGI). - Un territoire de démonstration ne peut pas être rechargé : la page affiche « Territoire de démonstration : la recharge n'est pas disponible. ». - Le solde n'est pas remboursable, sauf cas prévus par nos [conditions générales](https://meschasses.com/legal/app/conditions-generales-utilisation/). Le principal : si vous êtes un particulier, vous avez 14 jours après une recharge pour vous rétracter, sans donner de raison (article 17.3). Une structure professionnelle n'a pas ce droit (article 17.2). Faites la demande par email à contact@meschasses.com. Nous remboursons alors, sous 14 jours, la part de cette recharge qui n'a pas servi, sur la carte utilisée. Les 0,50 € offerts ne sont jamais remboursés. ## En cas de problème - « Je ne vois pas Messages dans mon territoire » : il vous manque la permission **Gérer le solde de messages**. Demandez-la à l'administrateur ou au gestionnaire. - « Impossible de charger le solde. » : sur mobile, touchez **Réessayer**. Sur le web, cliquez sur **Réessayer**. - « Vous n'avez pas le droit de recharger ce solde. » : votre rôle ne permet pas la recharge. - « Ce territoire est suspendu, la recharge n'est pas possible pour le moment. » : la recharge rouvre quand la suspension est levée. - « Ma recharge n'apparaît pas » : le solde se met à jour en quelques secondes. Si rien ne change, écrivez-nous depuis le chat d'aide avec le nom du territoire et la date de la recharge. ## Voir aussi - [Comment recevoir son poste par SMS ou WhatsApp ?](article:comment-recevoir-son-poste-par-sms-ou-whatsapp) - [Comment placer les chasseurs avec le parcours guidé ?](article:comment-placer-les-chasseurs-avec-le-parcours-guide) - [Les rôles et les permissions](article:les-roles-et-les-permissions) - [Comment gérer l'abonnement du territoire ?](article:comment-gerer-labonnement-du-territoire)